Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für den Erstkauf unserer Self-Service-SaaS-Tarife (z. B. Basic, Team, ggf. weitere Self-Service-Tarife) über den Paddle Checkout. Paddle handelt als Merchant of Record („MoR") und Verkäufer im Checkout. Abbuchung, Rechnungsstellung und ggf. Rückerstattung werden technisch über Paddle abgewickelt.

Nicht erfasst sind separate Leistungen wie Vor-Ort-Schulung/Videoerstellung (Tagessatz 1.000 €) und Remote-Workshop/Videoerstellung (Tagessatz 500 €) („Professional Services") sowie Enterprise-/Individualvereinbarungen (z. B. mehrjährige oder hochvolumige Verträge), die nicht über Paddle im Self-Service abgeschlossen werden; hierfür gelten die jeweiligen Angebote/Verträge.

2. Testphase (Trial) -- 10 Tage

Sofern angeboten, können Sie unsere Plattform für 10 Tage kostenlos testen („Trial").

Sofern im Checkout/Produkt vorgesehen, wird ein Trial nach Ablauf automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement überführt. Die Rückerstattungsfristen (siehe Abschnitt 3) beginnen erst mit der ersten erfolgreichen Zahlung (in der Regel nach Ende des Trials).

3. Freiwillige Geld-zurück-Garantie (nur Erstkauf / erste Buchung)

Unabhängig von gesetzlichen Rechten bieten wir für den Erstkauf eine freiwillige Geld-zurück-Garantie unter den folgenden Bedingungen:

3.1 Monatstarife (monatliche Abrechnung)

Bei monatlicher Abrechnung können Sie innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der ersten erfolgreichen Zahlung eine Rückerstattung der ersten Monatszahlung beantragen.

3.2 Jahrestarife (jährliche Abrechnung)

Bei jährlicher Abrechnung können Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der ersten erfolgreichen Zahlung eine Rückerstattung der ersten Jahreszahlung beantragen.

3.3 Gilt nur für die erste Zahlung eines neuen Abonnements

Die freiwillige Geld-zurück-Garantie gilt ausschließlich für die erste Zahlung eines neu abgeschlossenen Abonnements („Erstkauf/erste Buchung") und nicht für:

• Verlängerungen (Renewals)
• Reaktivierungen nach Kündigung
• Add-ons, Zusatzleistungen oder nachträgliche Erweiterungen
• Planwechsel während eines laufenden Abrechnungszeitraums, insbesondere:
  • Upgrades (siehe Abschnitt 4.1)
  • Downgrades (siehe Abschnitt 4.2)

4. Planwechsel (Upgrades & Downgrades)

4.1 Upgrades (Wechsel auf einen höherwertigen Tarif)

Ein Upgrade kann sofort wirksam werden (Zugang/Umfang erhöht sich unmittelbar). Etwaige dabei entstehende sofortige Belastungen/Preisänderungen werden technisch über Paddle abgewickelt. Eine Rückerstattung hierfür erfolgt nur, soweit gesetzlich erforderlich oder in Abschnitt 3 ausdrücklich vorgesehen.

4.2 Downgrades (Wechsel auf einen günstigeren Tarif) -- Wirksam zum nächsten Renewal

Wenn Sie während eines laufenden Abonnements auf einen günstigeren Tarif wechseln (Downgrade), wird der Wechsel erst zum nächsten Abrechnungszeitpunkt (Renewal) wirksam.

• Bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums bleibt Ihr aktueller (höherer) Tarif aktiv.
• Für den laufenden Abrechnungszeitraum erfolgt keine anteilige Erstattung oder Gutschrift.
• Ab dem nächsten Renewal gilt automatisch der günstigere Tarif.

Dies gilt für Monats- und Jahrestarife entsprechend.

5. Kündigung statt Rückerstattung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Mit Wirksamwerden der Kündigung endet die automatische Verlängerung; der Zugang läuft grundsätzlich bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums weiter.

Anteilige Erstattungen für angebrochene Abrechnungszeiträume gewähren wir grundsätzlich nicht, außer wenn dies gesetzlich erforderlich ist oder in Abschnitt 3 (Geld-zurück-Garantie beim Erstkauf) ausdrücklich vorgesehen ist.

6. Ausschlüsse (Missbrauch/Fraud)

Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:

• ein Missbrauch vorliegt (z. B. wiederholte Refund-Anträge, „Refund-Hopping"),
• Betrug/Chargeback-Missbrauch oder ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen erkennbar ist.

7. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Bitte schreiben Sie innerhalb der Frist an support@medimesh.de mit:

• der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse,
• Tarif und Abrechnungsintervall (Monat/Jahr),
• Kaufdatum bzw. Rechnungs-/Order-ID (falls vorhanden).

Wir prüfen den Antrag und veranlassen -- sofern die Bedingungen erfüllt sind -- die Rückerstattung über Paddle.

8. Auszahlung & Bearbeitungszeit

Rückerstattungen werden über Paddle auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht. Die Dauer hängt von Zahlungsmethode und Bank ab.

9. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Es gilt die Version, die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs auf unserer Website veröffentlicht war.